Cancelamento e Reembolso

O titular da conta pode solicitar o cancelamento pelo portal de gerenciamento de assinatura disponibilizado na plataforma ou pelo canal de contato identificado acima.

Antes da confirmação, o portal informa o efeito e a data do cancelamento. Guarde o comprovante. Se houver dificuldade de acesso, envie o e-mail da conta e a descrição do problema, sem informar senha ou dados completos de cartão.

A assinatura recorrente é renovada conforme a periodicidade exibida na contratação até ser cancelada. O acesso, créditos já utilizados e eventual saldo seguem as condições apresentadas no portal no momento do cancelamento e as regras obrigatórias aplicáveis.

Em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, quando aplicável, contado da assinatura ou do recebimento do serviço. A solicitação deve identificar a conta e a contratação.

Pedidos fora das hipóteses legais obrigatórias serão avaliados considerando cobrança duplicada ou indevida, falha comprovada na entrega, uso dos créditos, período transcorrido e condições informadas na contratação.

Uma falha pontual, indisponibilidade temporária ou resultado comercial diferente do esperado não gera automaticamente reembolso, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.

Quando aprovado, o estorno é solicitado ao mesmo meio de pagamento sempre que possível. O prazo de visualização depende da Stripe, da bandeira, do emissor ou da instituição financeira. Enviaremos a confirmação da solicitação, mas não controlamos o prazo bancário de lançamento.

Antes de abrir uma contestação bancária, entre em contato para identificarmos a cobrança e buscarmos solução rápida. Isso não limita o direito de recorrer ao emissor ou aos órgãos de proteção do consumidor.

Envie o e-mail da conta, data e valor da cobrança, motivo e comprovantes relevantes ao contato indicado nesta página. Nunca envie senha, token, chave de acesso ou número completo do cartão.